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Servicio al cliente

Capacitación en servicio al cliente

Cuando se trata de conseguir el éxito empresarial la Capacitación en servicio al cliente es muy importante, de hecho, es posible que el secreto se encuentre en dos ejes fundamentales: Los clientes que requieren del servicio o el producto que vendemos y los empleados encargados de captar y retener dichos clientes. Es entonces fundamental para […]

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¿Cuales son los valores servicio al cliente?

Ya que los consumidores son los que hacen posible que exista el negocio, asegurarnos de proporcionar valor y satisfacción es sin duda la clave más importante del éxito de nuestra empresa o emprendimiento. Un cliente que tiene una buena experiencia con nuestra marca no solo compra feliz, si no que regresa y nos recomienda. Es […]

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6 reglas de oro en atención al cliente que no debes pasar por alto

¿Cuándo recibiste un buen servicio al cliente por última vez? Si no lo recuerdas, demuestra cómo te han tratado recientemente. Y si gestionas tu propio negocio, debes entender que uno de los pilares más importantes de cualquier empresa es la atención al cliente. De ello depende en gran medida que regresen esas personas que eligen […]

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Las 7 Mejores Herramientas de Ticketing

Si estás buscando herramientas de ticketing has llegado al lugar indicado. Estos sistemas han cambiado radicalmente la forma en la que interactuamos con la clientela y nos ayudan a encontrar soluciones a los problemas más complicados en poco tiempo. ¿Aún dudas acerca de implementar un programa de ticketing en tu empresa? ¡Ojalá no! Aquí te […]

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Soluciones para medir la experiencia del cliente On line

Nos encontramos en una época en la que los mercados digitales son más necesarios e importantes que nunca. Producto de elementos ambientales imposibles por ahora de controlar, los e-commerce y negocios digitales de todos los niveles han tenido un alza sin precedentes, por lo que es un buen momento para invertir en herramientas que nos […]

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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en una tienda online?

Muchas veces el proceso de compras en las tiendas online resulta una experiencia difícil, lenta y con múltiples trabas. ¿Cuántas veces has tenido la necesidad de tirar tu laptop o tu móvil porque la página de compra es un caos y tarda en cargar? Peor aún, ¿cuántas veces te has encontrado con un catálogo desastroso […]

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Servicio al cliente

Help Desk ¿Qué es y para qué sirve?

Help Desk, Mesa de Ayuda, Atención al cliente… Todas estas palabras hacen referencia a lo mismo: “Una modalidad de gestión que sirve para atender las solicitudes postventa de los clientes.” Dicen que conseguir un nuevo cliente cuesta hasta 10 veces más que retener un cliente actual.  Por esto, me atrevo a decirte que este puede […]

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Servicio al cliente

Mesa de ayuda: formas de usos y aplicaciones para mejorar la satisfacción del cliente

Mesa de ayuda: concepto clave en la satisfacción al cliente. Es preciso diferenciar las tradicionales de aquellas enmarcadas en el servicio ITSM…

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Programa de Servicio al Cliente: ¿Cómo implementarlo?

Un programa de servicio al cliente es el punto de partida para ampliar y consolidar la fidelidad de los clientes. A través de este se puede profundizar la manera en la que tu empresa es percibida. Además, refuerza la cultura del servicio dentro de tu equipo. A continuación, conoce nuestros tips para implementar un programa […]