La atención al cliente es un ámbito realmente complejo y con permanente variación. Hay herramientas que se dejan de usar, y otras que emergen. Las herramientas de comunicación y contacto con los clientes son variadas, pero una que sigue siendo …
Los niveles de soporte técnico son las diferentes etapas de resolución de problemas, que gestiona una empresa para atender las necesidades de sus clientes. Cada tipo de industria, puede organizar estos niveles de forma diferente, pero usualmente son 4 niveles …
4 Niveles de Soporte Técnico: Para dar Solución a los Clientes Leer más »
En este artículo conocerás 5 de las más poderosas herramientas de sistema help desk para poder resolver los problemas de tus clientes. Un software de mesa de ayuda te permite mejorar el servicio al cliente, ya que automatiza los reclamos …
Sistema help desk: 5 Herramientas para la Gestión de Tickets Leer más »
Existe una gran diversidad de software del tipo CRM (Customer Relationship Management) , en español, “Gestión de Relaciones con el Cliente”. Son programas que permiten automatizar, centralizar y agilizar todo lo relacionado con el cliente en una empresa. Algunas de …
CRM para telemarketing: Cómo elegirlo y sus ventajas Leer más »
Ofrecer una buena atención es fundamental para el crecimiento de cualquier negocio. Pero, ¿sabes cuáles son los objetivos del servicio al cliente? El área de atención al cliente no solo se orienta a maximizar la satisfacción de los consumidores, sino …
¿Cuáles son los Objetivos del Servicio al Cliente? Leer más »
Contar con un software de marketing, que incluya un asistente virtual, potenciará las capacidades de los sistemas de servicio al cliente. Se trata de herramientas virtuales que se dedicarán a resolver las tareas repetitivas de un equipo de marketing y …
¿Qué es un asistente virtual en el servicio al cliente? Definición y consejos Leer más »
Ha habido algunos cambios muy significativos en el mundo desde la pandemia de Covid-19. En el ámbito laboral, las compañías de seguros han tenido que poner en marcha políticas que tengan en cuenta la introducción del teletrabajo en nuestras vidas …
¿Habías escuchado antes el concepto «call center blended» o «call blending»? Se trata de una modalidad muy rentable de distribución de tareas para centros de llamada que permite a las empresas ahorrar dinero e integrar funciones variadas al mismo tiempo. …
Por muy buena que sea una empresa, la gestión de reclamos de clientes es un proceso con el que siempre será obligatorio lidiar, pues anticiparse a las necesidades de cada usuario no es nada fácil. Aunque remota, existe la posibilidad …
Una estrategia de servicio reactivo consiste en esperar hasta que el usuario reporte un problema para comenzar a hallarle solución. A diferencia del servicio proactivo, los agentes de soporte no tienen que esforzarse demasiado por anticiparse a las necesidades del …
Cuando un usuario tiene problemas para completar el pago de un producto, ¿esperas a que lo reporte o te ofreces a ayudar por anticipado? Si actúas con anticipación, entonces ya estás aplicando una estrategia de servicio proactivo y eso implica …
La atención al cliente mediante emails es una práctica muy extendida, así que es difícil encontrar un negocio que todavía no la haya implementado. Asistir al usuario por correo electrónico aporta, además, varios beneficios. Los agentes pueden responder cuando lo …
La atención al cliente en restaurantes es, además del sabor y calidad de la comida, una pieza esencial en el proceso de agradar y retener a los clientes. La industria culinaria es muy competitiva en cualquier parte del mundo, pues …
10 Lecciones de Atención al Cliente en Restaurantes Leer más »
La hospitalidad es el arte de recibir y hacer sentir cómodos a los invitados o huéspedes, una habilidad indispensable en los hoteles para atraer y retener clientes. La pregunta es: ¿cómo ofrecer un servicio de calidad superior? ¿Es suficiente con …
Cómo Ofrecer un Servicio al Cliente en Hoteles Inolvidable Leer más »
Entender al servicio al cliente como ventaja competitiva te ubicará un paso por delante de tu competencia, ya que habrás comprendido que las nuevas tendencias del cliente digital o consumidor 2.0 han cambiado completamente. En otros tiempos, el cliente se …
Cómo Usar el Servicio al Cliente Como Ventaja Competitiva Leer más »
El servicio al cliente en turismo significa el núcleo central de la industria, ya que una parte fundamental de la experiencia del visitante estará dada por el trato que reciban desde el área de atención al cliente. El turista generalmente …
¿Cómo crear un bot para servicio al cliente? Esta pregunta no puede responderse de forma tan general. Existen bots pensados para aplicaciones de mensajería populares, que pueden programarse siguiendo una serie de cuidadosos pasos. Algunos de estos procedimientos pueden llevar …
Un clasificador de llamadas es la herramienta que todo call center necesita para aumentar su productividad. Sobre todo si se trata de un centro de llamadas que maneja altos niveles de llamadas salientes o campañas de outbound. El gran enemigo …
Un call center virtual es la clave que los departamentos de atención al cliente han implementado para ganar ventaja competitiva. Las ventajas de este servicio incluyen a todas las partes: a la empresa, al personal y hasta al medio ambiente. …
Los reportes de un call center responden a la lógica: medir para mejorar y saber qué medir. Los informes pueden arrojar estadísticas de productividad, como cantidad de llamadas atendidas en cierto período o número de problemas resueltos según las solicitudes …
Las empresas con call center cuentan con varias ventajas que las superponen de las compañías que no cuentan con este tipo de sistema. No solo disfrutan de ventajas en cuanto a comunicación entre clientes y negocio para asuntos de soporte …
Si lo que quieres es optimizar el contact center o call center de tu empresa, los CCAAS te brindan un modo eficaz y muy rentable de hacerlo. No cabe duda de que este tipo de sistema –mejor conocido como Contact …
3 Beneficios de CCAAS (Contact Center as a Service) Leer más »
Uno de los factores más influyentes de la fidelización es, sin duda alguna, la buena comunicación en el servicio al cliente. La cosa es simple, la comunicación no solo es una parte del servicio al cliente, sino que es lo …
¿Cómo Mejorar la Comunicación en el Servicio al Cliente? Leer más »
Si alguna vez has contratado un servicio o adquirido un producto que hace parte de una suscripción, probablemente has llegado a recibir llamadas para recordarte el día en que debes hacer el pago acordado a tu proveedor. Incluso puede que …
Los centros de llamadas son el corazón del servicio al cliente en muchas empresas, pero ¿sabías que no todos son iguales? Un call center puede cumplir funciones distintas dependiendo de las necesidades del usuario, la industria o el presupuesto disponible. …
Las ventas en un call center dependen de contar con una estrategia eficiente de servicio al cliente, preparación y las herramientas tecnológicas para mantener un alto rendimiento. Si los teleoperadores en tu empresa son profesionales y tienen a mano las …
CTI en Call Center (en español, Integración de la Telefonía con la Informática) es un sistema de respuesta rápida y efectiva que surge para atender a la creciente presión y competitividad en los centros de atención al cliente. Cada vez …
El dimensionamiento de un call center es fundamental para su eficiencia. Elegir la cantidad de agentes que contratarás para atender llamadas en un call center no es tan sencillo, ni debe hacerse al azar, pues de esto dependerá la satisfacción …
Cómo Calcular el Dimensionamiento de un Call Center Leer más »
Los perfiles de cliente han venido cambiado a lo largo del tiempo, al igual que lo han hecho sus necesidades. Esos cambios han movido a las empresas a esforzarse cada vez más para satisfacer mejor las demandas de los consumidores, …
Por mucho tiempo se creyó que el canal de voz en atención al cliente desaparecería y sería reemplazado por novedosas tecnologías capaces de aprovechar el potencial que ofrece la Internet. Y aunque en estos últimos años los call center …
Estrategias de Atención al Cliente para Canal de Voz Leer más »
