En está sección conocerás cuáles son las estrategias de marketing para tu negocio, como realizar el seguimiento, plantear objetivos y mucho más.
Todos las empresas tienen clientes más rentables que otros. Algunos tienen plena confianza en nuestra marca y nos recomiendan con los ojos cerrados. Otros mostrarán cierto grado de insatisfacción y harán una sola compra o una que otra, esporádicamente. Identificar …
Debido al confinamiento ocurrido por el COVID-19, las tiendas virtuales han visto un crecimiento sin precedentes en todo el mundo, convirtiéndose en un motor para la economía local. Al mismo tiempo, con el surgimiento de los nuevos perfiles de consumidores, …
Hace un par de años, construir un perfil de consumidor requería conocer a fondo las necesidades del cliente y sus condiciones de vida. Para ello, se tomaban en cuenta aspectos como la edad, el estilo de vida, la ubicación geográfica, …
Los clientes, además de excelentes productos y servicios, esperan otro tipo de incentivos de las empresas y, si son personalizados, mejor. En tal sentido, las tarjetas de fidelización de clientes son un recurso útil para fortalecer el vínculo empresa y …
¿Qué son las Tarjetas de Fidelización de Clientes? Leer más »
Las distintas formas de fidelizar a los clientes para que sigan apostando por un negocio son múltiples. Las tarjetas de fidelización y los sistemas de puntos y descuentos son dos de ellas. Si tienes una compañía y buscas incrementar la …
Beneficios de los Sistemas de Puntos y Descuentos Leer más »
Las tendencias de customer experience han cambiado rotundamente desde 2020 y la pandemia por COVID-19. Esto ha propuesto grandes desafíos de adaptación para las empresas. Un informe de la revista Forbes indica que, a raíz de la pandemia, el 59% …
Ninguna empresa puede tener éxito si ofrece productos que los clientes no necesitan. Diseñar una oferta que supla las necesidades del público es una fase crítica en el proceso de constituir un modelo de negocios rentable. Por eso, para hacer …
Cuando una empresa hace una identificación precisa y purga de los pain points o puntos de dolor del cliente, no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumentan las oportunidades de retención de clientes e, incluso, las probabilidades …
Pain Points: ¿Qué son los Puntos de Dolor del Cliente? Leer más »
Los regalos para clientes son siempre una sorpresa estratégica si buscas mejorar la experiencia de tu público y la imagen que las personas tienen de tu marca. Existen una serie de factores que debes considerar a la hora de elegir …
Personalizar la experiencia del cliente es una excelente forma de adaptarse a los cambios culturales de los compradores a nivel mundial. Según una estadística de Salesforce (2016), para 2020 el 51% de los consumidores esperaba que las empresas fueran capaces …
Importancia de Personalizar la Experiencia del Cliente Leer más »
Sorprender a los clientes gratamente es una excelente estrategia para fidelizarlos. Hemos visto en otros artículos cómo puedes aplicar diferentes técnicas de fidelización, pero hoy veremos puntualmente cómo el factor sorpresa es un gran aliado. Muchas empresas creen que conseguir …
La promesa de experiencia es un concepto fundamental, ya que elegir una marca en lugar de otra es también generar un vínculo. Por eso, las estrategias de comunicación corporativa buscan transmitir una personalidad definida y que los clientes asocien a …
Si tienes experiencia en atención al cliente, sabrás que es más fácil crear un programa de lealtad para retener a un cliente existente que intentar ganar uno desde cero. Las estadísticas dicen que los clientes actuales tienen un 50% más …
Hay cientos de formas de referirse a una experiencia de servicio al cliente inolvidable: positiva, agradable, gentil, servicial… Todos estos adjetivos se pueden resumir en una sola expresión: efecto WOW, un concepto que hace referencia al impacto positivo que tiene …
Para una empresa, la calidad y el valor de lo que produce o vende depende del valor que esto tenga para el cliente. El Customer Value o valor del cliente es un elemento que le indica a las compañías qué …
Muchos factores influyen en la percepción de los clientes hacia una marca. El precio y la estética son algunos aspectos por evaluar, pero la experiencia del cliente (en inglés, customer experience o CX) tiene un impacto profundo en el presente …
En artículos anteriores, hemos hablado acerca del diseño de un customer journey map y por qué esto es importante para asegurarnos de que la experiencia del cliente sea positiva. Sin embargo, no puede entenderse el recorrido del usuario si no …
Tipos de Touchpoints | Puntos de Contacto con el Cliente Leer más »
No todos los clientes son iguales. Los criterios de compra de cada uno dependerán del producto o servicio, de sus características y el contexto donde se desarrolla tu empresa. Si bien el precio es siempre un criterio importante, te sorprenderá …
Sí, existen estrategias para recuperar clientes perdidos, básicamente por que el hecho de perder clientes no es algo nuevo para la gran mayoría de las empresas. Sin embargo, durante la pandemia por coronavirus el efecto negativo de la pérdida de …
En la era digital, el poder e influencia de los compradores se ha acentuado como nunca antes. Están mejor informados y tienen más recursos que nunca, lo que ha obligado a las marcas a desarrollar nuevas estrategias de marketing, como …
La experiencia de marca o brand experience, es la conclusión de todo el proceso donde una marca y su cliente, entran en contacto. Trabajar en ella, implica pensar en cada punto de interacción, para lograr crear en el usuario una …
Experiencia de marca: qué es, cómo mejorarla y ejemplos Leer más »
Los clientes fieles son el activo más preciado de una empresa, por eso es necesario cuidarlos y mantener con ellos una buena relación. Este es el objetivo de las estrategias de retención de clientes: ayudar no solo a fidelizar consumidores …
5 Estrategias de Retención de Clientes para Vender Más Leer más »
En la actualidad, son muchas las empresas que buscan emplear estrategias de adquisición de clientes. Para lograrlo, es importante saber calcular primero lo que cuesta adquirir un cliente, un cálculo que se conoce como costo de adquisición de clientes o …
Este artículo ha sido escrito por Ana Belén Jara, de TopicFlower, en calidad de autor invitado. Contar con un plan de publicación en Redes Sociales es fundamental en cualquier empresa. Pero con ello no nos referimos a tener una planilla …
¿Cómo Diseñar un Plan de Contenidos para Redes Sociales? Leer más »
Este artículo ha sido escrito por Majo Martínez, de FindThatLead, en calidad de autor invitado. Sabemos que los leads son como el petróleo de las startups, entre más leads seas capaz de conseguir, más probabilidades de conversión tienes. Muchos hablan …
3 Estrategias para Generar Leads de Forma Automatizada Leer más »
La forma en que organices eventos corporativos es una forma de comunicar lo que piensas sobre el tema. Considerando esto, te preguntarás: ¿qué imagen queremos dar a nuestros clientes e invitados? Muchas empresas no ven la real dimensión de los …
La imagen que el público se hace de tu empresa dependerá de cómo gestiones tu comunicación externa. Los equipos de comunicación pueden construir una imagen de marca seleccionando y administrando los atributos que definan mejor las características de tu negocio. …
Un buen instrumento debe ser efectivo, práctico y fácil de recordar. La Matriz BCG reúne todas esas características y muchas más. Por eso es una de las gráficas más utilizadas para conocer y analizar tus productos e inversiones. En este …
¿Estás teniendo problemas para conseguir clientes y vender tus productos de forma online? ¿Aún no conoces cuáles son las estrategias requeridas para tener un mayor alcance y atraer más clientes? Si lo que estás buscando es implementar o mejorar tus …
Social Selling: el Arte de Vender tus Productos en Redes Sociales Leer más »
Nos encontramos en una época en la que los mercados digitales son más necesarios e importantes que nunca. Producto de elementos ambientales imposibles por ahora de controlar, los e-commerce y negocios digitales de todos los niveles han tenido un alza …
Soluciones para Medir la Experiencia del Cliente online Leer más »
