Guía de Software de Gestión de Desempeño Empresarial (CPM): nociones básicas y recomendaciones para su implantación

Software de Gestión de Desempeño Empresarial (CPM)… Evaluar el rendimiento de una organización es indispensable. Es una manera de determinar si se está procediendo adecuadamente para avanzar con respecto a los objetivos trazados, así como de cara al mercado y la competencia.

Ahora bien, llevar esta tarea adelante implica contar con un software de gestión de desempeño empresarial (CPM). No obstante, elegir una herramienta de este tipo no debe hacerse a la ligera.

Como sucede con la adquisición de otros software, adquirir un programa informático de CPM se trata de una inversión. Si no funciona o no es de buena calidad, esta elección se podría traducir en pérdidas.

Asimismo, cometer un error al elegir un software como este no solo afecta el presupuesto. Las consecuencias podrían entorpecer el logro de los objetivos. También podría recaer en el rendimiento equipo humano que debe usarlo.

De igual forma, es recomendable conocer las claves que permitan que su implantación sea la más adecuada.

En las siguientes líneas, se repasa, a grandes rasgos, en qué consiste un software de CPM y cuáles son sus funciones. También se abordan las razones por las que es útil contar con una herramienta de esta categoría.

Sumado a eso, se aportan algunos consejos que servirán para hacer la mejor elección en esta materia.

¿Qué es gestión de desempeño empresarial (CPM)?

oftware de Gestión de Desempeño Empresarial (CPM)

Gestión de desempeño empresarial, gestión del rendimiento corporativo, corporate performance management (por su nombre en inglés) o, simplemente, CPM (por el acrónimo de su denominación en lengua inglesa), son términos que se refieren a lo mismo.

Asimismo, al CPM también se le conoce como business performance management (BPM) y como enterprise performance management (EPM).

El concepto CPM fue creado por Gartner Research una empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información con sede en Stamford, Connecticut, Estados Unidos, en 1979.

De acuerdo a Gartner Research, el término CPM “describe las metodologías, parámetros, procesos y sistemas usados para monitorizar y gestionar el rendimiento comercial de una empresa”.

¿Qué es un software de gestión de desempeño empresarial (CPM)?

El programa informático hecho para servir de plataforma a todos procesos que corresponden a la gestión empresarial referida al desempeño se conoce como software de CPM.

El desempeño empresarial se mide a través de los indicadores de rendimiento (KPI, key performance indicators). Es así como se analizan los objetivos alcanzados, los ingresos, los costos operativos y el retorno de la inversión (ROI, return of investment).

El software CPM se tiende a asociar con el de inteligencia de negocios (BI, business intelligence en inglés). Y es que el software de BI utiliza las informaciones obtenidas por el de CPM para poder analizarla e interpretarla. Así que efectivamente son compatibles y pueden estar vinculados. Pero no son lo mismo.

Los módulos de una plataforma de BI, que están dentro del software ERP, pueden funcionar para un CPM más avanzado.

¿Para qué sirve un software de gestión del rendimiento corporativo (CPM)?

En la actualidad, los software para gestionar el rendimiento empresarial hacen posible el seguimiento de lo que sucede en la organización en tiempo real. De igual forma, el uso de una herramienta de este tipo permite realizar ajustes en los procesos.

Al utilizar un software de CMP, la empresa tiene la oportunidad de efectuar mejoras continuas de los procesos, porque este software se utiliza para realizar tareas como evaluar, monitorear, controlar y planificar.

En general, las empresas que emplean una herramienta como esta buscan hacer frente a operaciones complejas, los riesgos, la incertidumbre y consumidores más exigentes.

De mismo modo, este tipo de software es visto como un apoyo para sumir estrategias que posibiliten triunfar de cara a la competencia global. Y es que ayudan a hacer una valoración del talento humano y del conocimiento.

Los software de este tipo también son empleados por las empresas para estudiar aspectos como los requerimientos de innovación.

Funciones del software de un software de gestión del rendimiento corporativo (CPM)

oftware de Gestión de Desempeño Empresarial (CPM)

No todos los software de CPM O EPM son iguales. No obstante, por lo general están diseñados para cumplir con una serie de funciones. Entre ellas, se pueden contar:

  • Seguir estrategias con sus objetivos, indicadores y planes de acción.
  • Evaluar los riesgos brindando visiones globales de los datos en lo distintos escenarios.
  • Efectuar acciones correctivas para redirigir los indicadores de bajo desempeño por el camino correcto.
  • Integrar y consolidar datos de distintas fuentes usando fórmulas, planillas y conectores de bancos de datos externos.
  • Ofrecer herramientas de análisis y de business intelligence para utilizar la información en la toma de decisión.
  • Brindar monitorización del desempeño en tiempo real a través de portales personalizados.

Beneficios del uso de un software de gestión del rendimiento corporativo (CPM)

Emplear una herramienta informática de este puede representar beneficios como:

  • Mejorar la tomada de decisión.
  • Disminuir las incertidumbres.
  • Alinear indicadores y objetivos.
  • Enfocarse en los indicadores que reflejan la estrategia.
  • Centrarse en los indicadores más críticos.
  • Sincronizar la comunicación de metas, estrategias e indicadores.
  • Posibilitar la consulta y edición de datos.
  • Compartir información.
  • Hacer posible trabajar simultáneamente en una información común.
  • Reducir los inconvenientes vinculados a la generación de reportes financieros.
  • Canalizar datos operacionales desde múltiples aplicaciones, bancos de datos y otros sistemas.
  • Unificar procesos clave de gestión en una sola plataforma.

¿Cómo elegir un software de gestión de desempeño empresarial (CPM)?

Antes de seleccionar de forma definitiva una herramienta de este tipo se debe:

  • Tener en mente los requerimientos de la empresa.
  • Valorar tanto las capacidades como los beneficios que ofrece la herramienta.
  • Evaluar costos. No siempre lo más costoso o lo más económico es lo mejor.
  • Establecer cuál es el verdadero alcance del software que se considere.
  • Determinar qué tipo de indicadores maneja el programa informático que se está evaluando.
  • Comprobar que el uso de la herramienta seleccionada sea amigable y se entiendan sin mayor problema las informaciones que arroja.
  • Asegurarse que el funcionamiento del software contribuya con la comunicación y el trabajo en equipo.
  • Determinar, sin lugar a dudas, que la oferta de la herramienta verdaderamente se empalma con la realidad y, sobre todo, con lo que la empres quiere y necesita.

Considerarse las versiones de prueba que ofrezcan los distintos software siempre resulta de gran utilidad. Revisar las diferentes opciones que presenta el mercado con calma es preciso, porque la compra de una herramienta de este tipo significará una inversión.

Recomendaciones para la implementación del software de gestión de desempeño empresarial (CPM)oftware de Gestión de Desempeño Empresarial (CPM)

  1. Es importante tener los datos más recientes del mercado donde está insertada la organización, porque esto permite un marco necesario para el aprovechamiento no solo de ésta sino de otras herramientas.
  2. Si existen elementos que se ignoren sobre la organización y sus procesos, este es el mejor momento para disipar las dudas y sacar a la luz cualquier inconveniente, sobre todo en aquellos sectores que más se verán impactados por la implantación del software.
  3. Evaluar el estado del software y hardware de la organización y determinar qué tan compatibles son con respecto a la nueva tecnología que se pretende implantar.
  4. Preservar la información clave de la empresa ante cualquier cambio de software que se desee realizar.
  5. Es importante establecer una estrategia para combatir la resistencia al cambio desde el principio.
  6. Contar con el apoyo de la alta directiva y la gerencia de cada departamento de la organización es importante, especialmente con el de aquellos que estarán más involucrados con la nueva herramienta.
  7. Investigar lo más que se pueda sobre el software que se pretende implantar.
  8. Evaluar los costos que significará la adquisición de la herramienta y su implantación, incluido el entrenamiento del personal.
  9. Es importante considerar al proveedor. Es esencial conocerlo y tener referencia de otros de sus clientes.
  10. El proveedor debe estar dispuesto a involucrarse en el proceso de implantación de la herramienta dentro de la empresa.
  11. Debe considerarse que una vez que se ponga en funcionamiento la herramienta, es necesario aplicar procesos de auditoría periódicos.
  12. Es fundamental tener una buena disposición ante la tecnología para abrirse al proceso y hacer no solo la mejor elección e implantación, sino también obtener los mejores resultados con el uso de la herramienta.

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