Guía de Software de Comercio Electrónico: nociones básicas y recomendaciones para su implantación

Software de Comercio Electrónico… En un mundo cada vez más globalizado en el que la tecnología marca la tendencia mantener los procesos comerciales a la manera tradicional es haberse quedado en el pasado. En este contexto, desarrollar las ventas en el marco del e-commerce ya no es una opción, es una necesidad.

Adquirir software para llevar a cabo los procesos de comercio electrónico parece ser la respuesta. No obstante, adquirir herramientas de esta categoría implica realizar una inversión que, como cualquier otra, debe tener retorno. De lo contrario, se traduciría en pérdidas.

Asimismo, equivocarse en una elección como ésta no solo afecta el presupuesto. En este caso, una mala decisión también puede influir en la satisfacción del equipo humano y en su rendimiento.

Está más que claro que comprar e instalar un software dirigido a desarrollar procesos de comercio electrónico no puede hacerse de improviso. De igual forma, es recomendable conocer las claves de su implantación.

En las siguientes líneas, además de repasar, a grandes rasgos, qué es el e-commerce o comercio electrónico, también se abordan las razones por las que es útil contar con soluciones informáticas que le brinde soporte al conjunto de acciones que contempla.

Sumado a eso, se aportan algunos consejos que servirán para hacer la mejor elección a la hora de escoger herramientas informáticas de este tipo.

¿Qué es el comercio electrónico?

Software de Comercio Electrónico

El término comercio electrónico corresponde al proceso de compra y venta de productos efectuado a través de medios electrónicos. Este abarca desde el comercio minorista que se realiza de manera online hasta aquellas transacciones llevadas a cabo de forma electrónica.

Justamente, por ejecutarse desde la plataforma Internet, el comercio electrónico, también llamado e-commerce, supera las barreras del espacio y el tiempo. Y es que puede efectuarse de manera tanto local como global, así como en cualquier momento de las 24 horas del día.

Mejor aún, gracias al e-commerce una empresa puede ahorrarse muchas inversiones que son necesarias cuando se tiene una tienda dentro de una edificación física. También permite lograr un mayor alcance en materia de ventas.

El e-commerce puede realizarse entre las empresas y sus consumidores (B2C del inglés business-to-consumer o negocio a consumidor). Pero también de empresas a empresas (B2B l inglés business-to-business o negocio a negocio). Además, se puede efectuar desde una página web o a través de aplicaciones en dispositivos móviles.

Asimismo, las compañías que hacen uso del comercio electrónico no necesariamente deben renunciar a sus estructuras físicas o metodologías tradicionales de negocios. Pueden sumar la tecnología para mejorar su capacidad de servicio de cara a sus clientes y prospectos.

Claro está, algunas empresas, por la naturaleza del negocio que las sustenta, funcionan perfectamente dentro de los predios del mundo virtual. Esto, sin necesidad de contar con sedes de tres dimensiones.

Software para comercio electrónico: ¿de qué se trata?

A la par del surgimiento y consolidación del comercio electrónico, el sector del software ha creado herramientas que permitan ejecutar sus procesos de manera más rápida, sencilla y efectiva. El propósito con el que son desarrolladas estas herramientas es preciso: poder crear las estructuras virtuales necesarias para facilitar la interacción con el consumidor de forma online.

Actualmente, existe una multiplicidad de programas que están diseñados en marco del e-commerce. Desde aquellos que sirven básicamente para crear una tienda online hasta, específicamente, los que permiten instalar recursos como un carrito de compras. También están los que contribuyen al diseño web o los que facilitan los servicios de una tienda virtual propiamente dicha. Entre ellos, están los que ayudan a efectuar procesos como el inventario y la generación de la factura en línea.

Es evidente que dentro del campo del software la paleta de opciones que permiten lograr la ejecución de los distintos procesos del e-commerce es bastante amplia. Por eso, las organizaciones deben determinar los objetivos a alcanzar antes de adquirir cualquiera de estas herramientas. Es eso lo que garantiza el éxito en la selección del software adecuado.

¿Para qué sirve el software dirigido a crear plataformas de comercio electrónico?

Software de Comercio Electrónico

Más allá de lo obvio, un software diseñado para crear plataformas online debe servir para:

  • Introducir y organizar los artículos por categorías de forma personalizada.
  • Indicar la existencia de productos en el almacén.
  • Evitar duplicidades de productos y categorías en el sistema.
  • Actualizar el catálogo de productos cada vez que sea necesario.
  • Ofrecer diferentes filtros de búsqueda para cada artículo (color, estilo, precio, etc.)
  • Indicar cuáles son las secciones más visitadas.
  • Señalar cuáles son los productos más vendidos.
  • Recomendar artículos de forma aleatoria por categoría.
  • Contemplar diferentes formas de pago.
  • Posibilitar el envío al carrito de compra.
  • Integrarse con el TPV (terminal punto de venta) de la tienda.
  • Hacer posible la realización de cupones de descuento y promociones.
  • Crear secciones de preguntas frecuentes.
  • Incluir la realización de una sección de atención al cliente.
  • Mostrar a los clientes el estado de sus pedidos.
  • Enviar newsletters a usuarios suscritos.
  • Realizar encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los clientes.
  • Brindar la posibilidad de traducir la página en distintos idiomas, pensando en el alcance global de Internet.

Características del software de comercio electrónico

Como sucede con otros tipos de software, no todos los programas para realizar plataformas online son iguales. No obstante, aquellos de buena calidad deben contar con ciertas características y funcionalidades específicas:

  • Contar con un módulo para crear y actualizar del catálogo. Debe poseer funciones de importación y exportación de categorías y productos por lotes. También debe permitir colocar y actualizar precios.
  • Contemplar un módulo de envíos y entregas. Debe brindar la posibilidad a los usuarios de escoger entre distintas opciones de envío y entrega. Será mejor aún si calcula automáticamente cuánto puede costar estos procesos.
  • Ofrecer un módulo de pago. Debe brindar distintas opciones de pago.
  • Poseer la posibilidad de implementar herramientas de marketing. Es importante que cuente con opciones para generar y administrar cupones de descuento, publicidad, promociones, etc.
  • Ser compatible con los motores de búsqueda. Su contenido debe poder optimizarse.
  • Permitir la visualización desde dispositivos móviles. Es importante que pueda verse su contenido y permita la interacción desde equipos como celulares y tabletas.
  • Vincularse con aplicaciones diseñadas para dispositivos móviles. Muchas herramientas de este tipo permiten impulsar la gestión del comercio electrónico.

Beneficios del software para comercio electrónico

El uso de un software para comercio electrónico puede traducirse en ventajas como:

  • Lograr un alcance global. Las actividades comerciales no se limitan a las fronteras geográficas.
  • Estar a la disposición del cliente las 24 horas. La compra venta se puede realizar todos los días y a toda hora, incluso en días festivos y fines de semana.
  • Reducir costos. Un software como este simplifica acciones y ahorra recursos que en una tienda tradicional son superiores.
  • Mayor control del inventario. Con un software de este tipo se sabe en tiempo real con qué se cuenta en el almacén.
  • Agilizar los procesos de venta. Muchas veces los procesos online resultan más atractivos para los compradores porque le evitan tener que trasladarse a las tiendas.
  • Ayuda a conocer los gustos del comprador y establecer vínculos. Al registrar los procesos de compra, se pueden generar bases de datos con los nombres y preferencias de los compradores y diseñar estrategias de marketing más efectivas.
  • Aumentar el ROI (return on investment o retorno de la inversión) del negocio. Una empresa que lleva a cabo procesos más simplificados y ágiles, sin duda, puede ser más efectiva y con más posibilidades de ganancias.

Factores a considerar antes de adquirir un software de comercio electrónico

Antes de seleccionar de forma definitiva una herramienta informática para comercio electrónico es preciso tomar en cuenta algunos aspectos. Entre ellos:

  • Es preciso considerar tres factores en este caso: tecnología, finanzas y efectividad para el negocio.
  • Una herramienta de e-commerce debe garantizar el ROI (return on investment o retorno de la inversión). De lo contrario, no es buena opción.
  • Un software de este tipo implica subir a otro nivel en materia comercial, pero no tiene por qué ser un dolor de cabeza para la empresa ni para su equipo humano. Su uso debe ser sencillo.
  • Es clave que este tipo de software sea compatible con todos aquellos procedimientos, técnicas y aplicaciones que vayan en pro de contribuir al SEO (search engine optimization o optimización en motores de búsqueda).
  • No todos los compradores se inclinan por el e-commerce, porque algunos todavía ven como desventaja no poder probar el producto (cuando es el caso). Es importante considerar que se deberá hacer un esfuerzo en fortalecer los vínculos con clientes y prospectos.
  • Siempre es bueno experimentar con versiones de prueba antes de tomar la decisión de comprar una determinada herramienta. El software de comercio electrónico no es la excepción.
  • No siempre lo más económico es buena idea. Un software que se ajuste más a las características y requerimientos de la empresa siempre será mejor opción.
  • Como este tipo de herramienta brinda mayor alcance y permite al comprador poder adquirir productos y servicios a cualquier hora, también se debe estar preparado para lo que esto implica. Por ejemplo, de pronto, será necesario adquirir otros software complementarios que hagan posible mantener en alto la satisfacción del cliente.

Recomendaciones para la implantación de un software de comercio electrónico

Software de Comercio Electrónico

Implantar un software significa preparar a la organización para un reajuste. Por eso, es recomendable crear las mejores condiciones para que esto suceda de forma correcta.

  1. Tener los datos más recientes del mercado donde está insertada la organización permite un marco para el aprovechamiento no solo de ésta sino de otras herramientas.
  2. Si existe algún elemento que se ignore o algún inconveniente sobre la organización y sus procesos, este es el mejor momento para resolverlo.
  3. Evaluar el estado del software y hardware de la organización y determinar qué tan compatibles son con respecto a la nueva tecnología que se pretende implantar.
  4. Preservar la información clave de la empresa ante cualquier cambio de software que se desee realizar.
  5. Es importante establecer una estrategia para combatir la resistencia al cambio desde el principio.
    Contar con el apoyo de la alta directiva y la gerencia de cada departamento de la organización es importante.
  6. Investigar lo más que se pueda sobre el software que se pretende implantar.
  7. Evaluar los costos que significará la adquisición de la herramienta y su implantación, incluido el entrenamiento del personal.
  8. A la par de la selección del software de preferencia, es importante considerar al proveedor. Es esencial conocerlo y tener referencia de otros de sus clientes.
  9. El proveedor debe estar dispuesto a involucrarse en el proceso de implantación de la herramienta dentro de la empresa. Debe brindar luces sobre la metodología de instalación del software, la formación del recurso humano de la organización y el posterior soporte técnico.
  10. Una vez que se ponga en funcionamiento la herramienta, es necesario aplicar procesos de auditoría periódicos.
  11. Es fundamental tener una buena disposición ante la tecnología para abrirse al proceso y hacer no solo la mejor elección e implantación, sino también obtener los mejores resultados con el uso de la herramienta.

Acude a ComparaSoftware… ¡Haz la mejor elección!

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Evalúa cada software

Procede a revisar cada uno de los software que aparecen en pantalla al realizar la búsqueda. Al hacer clic en el botón Leer Más Información accede a:

  • Las pestañas General, Pantallas, Videos y Especificaciones para conocer un poco más sobre el software que te interesa.
  • A través de las Reseñas podrás valorar las experiencias individuales de los usuarios con respecto a este producto.
  • Conoce la Puntuación del Usuario sobre el software escogido en el recuadro correspondiente.

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  2. Tu selección queda registrada en la ventana de Comparar Software. Esta se despliega a tu mano derecha gracias al ícono de la balanza.
  3. Una vez dentro de la ventana de Comparar Software puedes desmarcar productos haciendo clic en el ícono de la X.
  4. Cuando hayas escogido todos los software de tu interés, pulsa el botón Comparar.
  5. Accederás a un recuadro con todos los datos que te permitirá contrastar las características de los software que seleccionaste previamente.

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El botón Ver Precios te permitirá conocer el costo del software de tu interés:

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