¿Cómo cumplir con el GDPR y evitar multas?

El General Data Protection Regulation (GDPR, por sus siglas en inglés) o nuevo reglamento de protección de datos ha tenido un fuerte impacto en las empresas a nivel global. Y es que ha cambiado la manera como se venía manejando la información personal de los usuarios en Internet.

Eso explica por qué el tema de la protección de datos en la web se ha convertido en una preocupación global. Nadie quiere comenzar a recibir toneladas de correo no deseado o que sus contraseñas y hasta dirección de domicilio se divulguen. Por eso, incumplir el reglamento GDPR se puede castigar hasta con 7.000 euros en multas.

Hoy te expondremos en qué consiste el GDPR, la importancia que tiene y qué hacer para asegurarte de cumplir con el reglamento.

¿Qué significa GDPR (reglamento general de protección de datos)?

La traducción al español de GDPR es Reglamento General de Protección de Datos (RGPD en español). Nació en la Unión Europea como una maniobra para promover la protección de los datos y privacidad online de los ciudadanos.

El GDPR es un marco legal que indica un conjunto de reglas que hay que seguir. Estas reglas están relacionadas con la correcta recopilación y procesamiento de la información personal de los ciudadanos que forman parte de la Unión Europea.

Las consecuencias de no cumplir con el GDPR son muy reales (y costosas).
Las consecuencias de no cumplir con el GDPR son muy reales (y costosas).

Toda organización o empresa con un sitio web que recopile, procese y analice datos de personas residentes de la UE está obligada a respetar el reglamento y tendrá que asumir sanciones en caso de no hacerlo.

Importante: El GDPR aplica también para los sitios web que no hayan sido registrados o creados en la UE, pero que reciben visitas de ciudadanos europeos.

Importancia de cumplir con el GDPR

Actualmente, las empresas buscan acatar adecuadamente políticas como el GDPR para evitar multas y para no perder la confianza de los usuarios. Y ya no solo como una necesidad legal que garantice el negocio dentro del bloque europeo, sino como forma de ganarse la confianza de los clientes.

Cumplir limpiamente con el GDPR es una excelente manera de demostrar consciencia y responsabilidad en cuanto a la privacidad y la protección de datos personales. Es una buena práctica comercial que no solo asegura el acceso a un gran mercado online como lo es el bloque europeo, sino que también mejora la imagen pública de la empresa a nivel global.

Todos los sitios web con usuarios residentes del bloque europeo están legalmente obligados a respetar el reglamento GDPR.

En años recientes, el tema de la privacidad y el mal manejo de datos de millones de usuarios en la red han despertado la desconfianza de la gente. Esto ha hecho que muchas personas abandonen plataformas muy conocidas y prefieran migrar a alternativas donde la garantía de protección de datos es mejor (como el cambio de WhatsApp a Signal).

Visto así, si quieres cuidar a tus clientes y evitar que se vayan con la competencia, garantizarles que su información personal está en buenas manos es una de las primeras tareas de las que debes ocuparte.

¿Cómo aplicar correctamente el GDPR en tu sitio web?

Para aplicar correctamente el GDPR del cliente en tu sitio web, lo primero que debes confirmar es que el consentimiento para compartir datos sea explícito y sin riesgo de malentendidos. La información debe estar redactada de forma concisa, transparente e inteligible en una sección de Políticas de Privacidad (a la cual los clientes deberían poder acceder fácilmente desde el menú de navegación).

Además, hay que tener en cuenta el tipo de datos que la página web recoge, dónde los almacena y qué tan bien protegidos están de posibles ataques informáticos. Para esto puedes incluir en tu sitio web complementos de seguridad (si usas WordPress, encontrarás muchos plugins que te pueden ayudar a mejorar la protección de datos en el repositorio oficial).

Todas las compañías sujetas al GDPR deben contar con los protocolos convenientes para la identificación de cualquier transgresión del reglamento. Los Software de Mesa de Ayuda integran módulos y protocolos configurables que permiten al usuario configurar los avisos de protección de datos que se van a mostrar en la web al momento de llenar un formulario de contacto.

¿Qué es un Software de Mesa de Ayuda?

Un sistema Help Desk o Software de Mesa de Ayuda es un programa informático donde puedes gestionar toda la información de tus clientes, unificar canales de atención (como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y hasta llamadas telefónicas), y medir la productividad de tus agentes de servicio.
Hay muchos Software de Mesa de Ayuda que puedes probar gratis antes de comenzar un plan de pago. En ComparaSoftware encontrarás una lista completa de opciones y asesoramiento gratuito para elegir la mejor alternativa.

Por otro lado, es importante contar con un servicio de atención al cliente capacitado para atender a las preguntas de los usuarios en relación con la seguridad y manejo de datos. En este sentido, es muy importante disponer de un software que permita enviar mensajes masivamente y atender a las consultas hechas por redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).

Referencias:

“General Data Protection Regulation (GDPR)”. 2021. Investopedia. https://www.investopedia.com/terms/g/general-data-protection-regulation-gdpr.asp.

“Why Is GDPR So Important?”. 2021. GDPR Associates. https://www.gdpr.associates/why-is-gdpr-so-important/.

“GDPR: Más de 7.000 millones de euros en multas desde que entró en vigor en 2018”. 2021. Xataka. https://www.xataka.com/pro/gdpr-7-000-millones-euros-multas-que-entro-vigor-2018

Imagen por defecto
Angel Patino
Ángel Patiño es Licenciado en Educación, Magíster en Lingüística y redactor freelancer. Le apasiona escribir sobre Software de Gestión de Mantenimiento.
Artículos: 172

Deja un comentario