Gabriel Mancuzo es Licenciado en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Cuyo (Argentina) y tiene amplia experiencia en atención al usuario. La programación y los software son campos que lo apasionan. Actualmente, redacta artículos para el blog de ComparaSoftware en las áreas de Gestión de Proyectos, Atención al Cliente, Marketing y Ventas.
Las tendencias de customer experience han cambiado rotundamente desde 2020 y la pandemia por COVID-19. Esto ha propuesto grandes desafíos de adaptación para las empresas. Un informe de la revista Forbes indica que, a raíz de la pandemia, el 59%…
Agendar citas online es un beneficio tanto para tu empresa como para tus clientes. Una vez implementado un módulo que te permita agendar citas por Internet, el flujo de agenda, la organización de los clientes y el tiempo invertido en…
Un plan de servicio al cliente permitirá adaptar tu empresa a los cambios constantes del mercado global, hiper conectado y dinámico. Competir en un mundo con una curva de globalización cada vez más alta, implica adaptarse a los cambios constantes,…
CAWI son las siglas de las palabras en inglés: Computer Assisted Web Interview, que traducido significa encuestas web asistidas por computadora. Por lo tanto, CAWI es el nombre que recibe un tipo de encuesta 100% web. Mediante esta metodología, el…
Las encuestas CAPI aún son muy efectivas para cierto tipo de investigación, pues permiten aprovechar todas las funciones que la tecnología tiene para ofrecer, pero al mismo tiempo se explotan los beneficios de la interacción cara a cara. Este tipo…
Los desafíos al momento de ganarse la confianza del cliente han cambiado conforme surgen nuevas formas de vender. Por lo tanto, las viejas técnicas utilizadas en las tiendas físicas han quedado fuera de contexto, o han tenido que rediseñarse para…
El tiempo de respuesta al cliente es sin duda uno de los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente con tu empresa. Los clientes quieren respuestas rápidas, esto no es nada nuevo. Pero, ¿qué tan rápidas? Cada canal tiene tiempos…
Los canales de atención al cliente cambian constantemente, las tecnologías se rediseñan y cada vez más los clientes se vuelcan a aplicaciones para resolver sus inquietudes. Es por esto indispensable que las empresas conozcan las tendencias en aplicaciones de mensajería…
La atención al cliente en línea es hoy uno de los departamentos que más importancia tiene. Con más personas que recurren a Internet para completar tareas –que previamente completaban en persona (como comprar, hacer trámites y trabajar)–, la necesidad de…
Muchas empresas son aún renuentes a las herramientas de asistente de voz, pues son un cambio notable en el servicio al cliente. Lo que es importante entender es que los voicebots (así como los chatbots) no pretenden sustituir a los…
