Gabriel Mancuzo es Licenciado en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Cuyo (Argentina) y tiene amplia experiencia en atención al usuario. La programación y los software son campos que lo apasionan. Actualmente, redacta artículos para el blog de ComparaSoftware en las áreas de Gestión de Proyectos, Atención al Cliente, Marketing y Ventas.
Todo centro de llamadas funciona de acuerdo con un conjunto de objetivos estratégicos. Estas metas deben formar parte de un ciclo de mejora constante, por lo que nunca se deja de prestar atención a las métricas y a la forma…
Perder a un cliente, si bien es un episodio normal en el día a día de una empresa, tiene consecuencias a corto y largo plazo que a veces no son evidentes. Considerar la pérdida de clientela como un “error” puede…
Las fichas de producto pensadas en los clientes es una descripción del producto o servicio explicando qué es y por qué el cliente potencial debe comprarlo. En la era deconsumidor 2.0 o el cliente digital, esta descripción pasa a ser…
La gestión de devoluciones tiene como máxima procurar el impacto comercial más bajo posible y, aunque suene contradictorio, proveer al cliente una experiencia agradable. Muchas empresas ofrecen devoluciones gratis para facilitar la vida al comprador, aunque este es sin duda…
El acercamiento al cliente es fundamental en tiempos donde la experiencia personalizada es igual o más importante que otros criterios de compra, como el precio y la calidad del producto / servicio. Ofrecer una experiencia enfocada en tu segmento específico…
La atención al cliente en Facebook Messenger es fundamental por una razón: sigue siendo la principal red social en el mundo y conecta a más personas que cualquier otra plataforma similar. Este no es un dato difícil de comprobar, probablemente ya…
La atención por Live Chat era anteriormente un mero agregado a los canales de uso tradicional, como las llamadas y el correo electrónico. Hoy la transformación digital ha hecho que los consumidores esperen más de las empresas, y dentro de…
Las relaciones a largo plazo con los clientes no distan mucho de los vínculos sentimentales tradicionales. Conservar a un cliente fiel a lo largo del tiempo no es una tarea sencilla y requerirá esfuerzo de ambas partes. En este artículo…
Escuchar al cliente. Un tema recurrente en los departamentos de atención, pero ¿cómo hacerlo correctamente? Existen técnicas psicológicas para practicar la “escucha activa”, un concepto que también aplica a las relaciones de pareja, familiares o laborales, pero que no siempre…
Una experiencia omnicanal es la diferencia que puede catapultar a cualquier empresa. Se trata de aprovechar los diferentes canales de atención utilizados por el consumidor y pensar en las necesidades exactas de tu cliente. Ya sea que te llamen, envíen…
